为进一步畅通求助渠道，织密筑牢生活无着的流散人员救助保障网络，整合市县救助资源，提升救助响应效率和服务规范化水平，近日，连云港市正式开通全市统一24小时救助服务热线962885，港城遇困群众求助、市民上报救助线索拥有了便捷统一的“暖心专线”。
以往我市救助求助渠道分散，号码多、不易记忆，跨区域求助、线索上报转接流程繁琐。这条热线统筹串联起全市救助服务网络，支持一键转接市区及三县一区救助站，实行24小时专人值班、全天候接处、闭环处置机制。热线主要受理生活无着的流散人员求助、流散人员救助线索上报、救助政策咨询等事项。来电可根据事发区域就近转接对应属地救助站点，工作人员第一时间登记信息，联动公安、卫健、乡镇（街道）、社区等多方力量，快速开展现场核查、接领护送、临时安置、食宿保障、医疗救治、寻亲返乡等全链条救助服务，实现 “一键呼叫、就近对接、快速响应、及时救助”。
全市救助机构坚持“自愿求助、无偿救助”原则，对愿意接受救助的流散人员及时提供帮扶；对不愿进站接受救助的，主动送上食品、饮用水、御寒防暑物资，告知求助渠道，做好跟踪关注。同时强化热线后台管理，规范接听、转接、处置、回访流程，做到来电有登记、处置有反馈、事事有回音，不断提升救助服务精准度和温度。
“一条小热线，民生大保障。”下一步，市救助管理站将牵头持续做好热线宣传普及，依托车站、社区、福彩销售网点、高铁站、邮储银行、快递网点等场所广泛投放宣传信息，联动环卫工人、出租车驾驶员、志愿者等社会力量，构建全民参与、快速联动的救助格局。持续常态化开展“寒冬送温暖”“夏季送清凉”专项救助行动，以信息化手段赋能主动救助，让全市救助保障网织得更密、兜得更牢。
在此呼吁广大市民：如在街头发现流散人员、临时遇困人员，请及时拨打962885救助热线提供线索；遇危重、精神异常人员可同步拨打110、120紧急处置，携手共建温暖有爱的港城，让每一名临时遇困群众都能及时得到帮扶、感受城市温情。
