换位，找真问题！市城管局这波“体验卡”刷出服务真实效

为深入推进“换位跑一次”活动走深走实，精准查摆政务服务短板，持续转作风、提效能、优营商环境，近日，市城管局在领导干部“换位跑一次”的基础上，拓展活动覆盖范围，组织市容管理、环境卫生、建筑垃圾监管、综合行政执法等职能科室（单位）负责人，围绕业务领域高频事项集中开展沉浸式换位体验，以干部“换位”促服务“升位”。

本次活动坚持“双视角、全覆盖、找真问题”原则，各科室（单位）负责人分别以办事群众和窗口工作人员双重身份，逐一体验店招备案、建筑垃圾处置核准、环卫设施竣工验收、占道审批、行政处罚信用修复等城管核心审批服务事项，全程走流程、查细节、找堵点。活动累计形成体验记录20余份，排查申报材料繁琐、办事指引不清、线上线下不同步、业务衔接不畅等各类细节问题12项，实现重点审批服务事项体验全覆盖。

体验过程中，各业务条线直击痛点、精准建言。针对店招备案“多点办理、群众多跑腿”问题，提出依托“好地方管家”服务号开通线上统一办理通道、区级扎口派单的优化方案。针对生活垃圾经营性服务审批材料繁杂问题，明确精简车辆设备类图片证明材料，切实降低企业办事成本。针对材料清单未明确企业办理建筑垃圾处置核准需电子转移联单等问题，提出明确要求，需一周内整改完成。针对建筑垃圾核准踏勘意见书内容不完善问题提出细化标准，推动审批流程更规范透明。

坚持边查边改、闭环推进，是本次活动的鲜明特点。对体验中发现的问题，均当场反馈、即时交办，立行立改事项明确时限，协同事项逐项制定方案。下一步，市城管局将持续深化“换位跑一次”活动成果，推动业务条线交叉跑、职能部门交叉跑，不断优化行政审批服务、提升群众办事便利度，真正把“问题清单”转化为群众和企业的“满意清单”。