近日，通州区12345政务服务便民热线接到市民诉求，城区恒生·汇金苑小区一处总自来水水管突发漏水，高压水流持续喷涌，高温天气下居民用水受到严重影响，希望有关部门协调处理。经过多部门的联合处置，快速完成漏水点位止水处置工作，居民用水恢复正常。
7月14日，有市民拨打热线电话求助称：家中供水异常，水压骤降，一楼主管道位置出现大面积漏水。正值盛夏用水高峰，突发停水打乱了居民洗衣、洗澡等日常起居。
通州区区域社会治理现代化指挥中心业务处置股股长谭传碧介绍，接诉后，区12345政务服务便民热线牵头，住建、水务、街道、社区、物业等单位派员赶赴现场，实地核查漏水情况，协商处置方案。
经区水务有限公司维修人员现场勘查，破损管线为小区开发商早年铺设的非标高压管道，主供高层住宅用水，长期深埋地下锈蚀严重，整段管身呈纵向开裂，高压供水加剧了漏水情况。该段管网产权不属于水务公司，物业缺乏专业抢修能力，管网阀门上方又长期停放车辆，无法关阀止水，多重难题叠加增加了抢修难度。
“接到技术支援请求后，我们维修班组即刻抵达现场。”通州区水务有限公司经营管理部副经理周潮洋介绍，经过多方协调，移除了阀门上方车辆，关闭水管阀门。由于破损管道为早年非标管材，市面上已很难找到同规格备件，水务公司多方联络均未找到匹配备件，现场紧急调整方案，废除全部锈蚀钢管，改用PE管道重新对接管网。经过连续抢修，7月15日，小区恢复了稳定供水。
7月17日下午，记者在恒生·汇金苑6号楼看到，漏水部位的地面被挖开，破损的水管已经被替换，高层居民用水水压稳定。居民王诚忠对各部门高效处置连连称赞：“高温天突然停水，晚上没法洗澡，家家户户都发愁。维修工人顶着大太阳加班抢修，辛苦了。”
小小水管连接着民生冷暖。从群众热线报修到部门快速接办、高效处置，真正做到了民有所呼、我有所应。依托区12345政务服务便民热线联动处置机制，通州区实现群众诉求快速响应、多部门协同攻坚，以高效处置回应群众急难愁盼。
